국민연금공단,‘공공기관 고객만족도’2년 연속 최고등급 달성

- 고객 눈높이에 맞춘 서비스 제공으로 역대 최고 점수 90.9점 획득

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국민연금공단 춘천지사(지사장 대행 강성일)는 30일 기획재정부가 주관한 ‘2020년 공공기관 고객만족도 조사’에서 공단이 2년 연속 최고등급인 ‘우수’ 등급을 달성했다고 밝혔다.

‘공공기관 고객만족도 조사’는 공공기관의 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 기획재정부가 매년 실시하는 평가이다.

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공단은 이번 평가에서 전년보다 2.1점이 상승한 90.9점을 받아  준정부기관 평균인 87점보다 3.9점을 상회했다.

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세부 조사항목별로는 직원의 ‘친절도’를 평가하는 항목에서 95점으로 가장 높은 점수를 획득했으며 ‘서비스 품질(92점)’, ‘전반적 만족도(91.5점)’을 비롯하여 전 분야에서 우수한 평가를 받았다.

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한편 강원 권역에서는 삼척지사가 ‘서비스 품질(94.7점)’, ‘전반적 만족도(95.5점)’에서 평균을 상회하며 전국 108개 지사 중 종합점수 10위를 받았다.

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공단은 그간 직원들을 대상으로 전문 CS컨설팅을 실시해 상담역량을 강화하고 고객서비스 매뉴얼을 제작하여 배부하는 등 서비스 품질 개선을 위해 힘써왔다.

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또한 국민제안, 국민연금자문단, 고객의 소리(VOC) 등 여러 채널을 통해 국민 의견을 수집하고 분석해 실제 업무에 반영함으로써 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해왔다.

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강원도 삼천 출신 강성일 지사장은 “강원도민과 끊임없이 소통하고 혁신해, ‘국민이 행복한 국민 모두의 연금’을 만들기 위해 정성을 다하겠다”고 밝혔다.

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류성목​